Omgaan met lastige, onredelijke en boze ouders

Onderwijspersoneel beleeft steeds vaker lastige situaties met ouders die op school verhaal komen halen.

• Snel inschatten met welk gedrag en welke emoties je te maken hebt.
• Escalatie van agressie en conflicten voorkomen.
• Benadering van agressiesituaties om erger te voorkomen.
• Technieken en tactieken oefenen met een acteur.