Gelukkig betekent klantvriendelijkheid niet dat er nooit ‘nee’ mag worden gezegd. Het betekent wel dat iedereen mag rekenen op een helder antwoord en dat ieder verzoek netjes wordt afgehandeld. Communicatie speelt een rol (de toon die de muziek maakt). Daarnaast gaat het om stellen van prioriteiten, wanneer de verzoeken van ‘klanten’ elkaar in de weg zitten. Deels is het aan de OOP’er zelf om zijn of haar werk geod in te plannen, deels is het ook de organisatie (vertegenwoordigd door de leidinggevende) die bepaalt welke ‘first things’ echt ‘first’ moeten.
FiAC verzorgt dagtrainingen waar OOP-teams leren om te opereren vanuit een klantvriendelijke houding en tegelijk duidelijk (en zonodig assertief) kunnen zijn in geval van overvragen (o.a. pas last minute benaderd worden) of confrontaties met boosheid.
Niet Ingeschreven
Cursus Bevat
- 3 Modules
Log in
Om toegang te krijgen tot deze cursus is een login vereist. Vul hieronder uw gegevens in!