Medewerkers aan de telefoon en balie zetten de eerste indruk van een school als organisatie neer. Deze incompany groepstraining is bedoeld voor ‘de eerste lijn’ van grotere onderwijsorganisaties met meerdere vestigingen.
Wat leert u tijdens deze training?
- U werkt aan uw eigen klantgerichte vaardigheden, houding en uitstraling;
- U leert doelgericht te luisteren en spreken aan telefoon en balie;
- U oefent in het voorkomen van communicatiefouten;
- U oefent in het omgaan met weerstanden, boosheid of klachten van bezoekers en bellers.
- U leert zelfverzekerd op uw gesprekspartners te reageren.
Tijdens deze in-company training wordt veel geoefend in het verstrekken van informatie, samenvatten van gesprekken, klachtenbehandeling en het brengen van slecht nieuws. Situaties uit de onderwijspraktijk staan daarbij centraal, bijvoorbeeld het omgaan met ongeruste ouders, opstandige bezoekers, agressieve bellers of boze ouders die niet door docenten zijn teruggebeld.
Doelgroep
Medewerkers van onderwijsinstellingen die verantwoordelijk zijn voor inkomend telefoonverkeer en de ontvangst van bezoekers.
Tijdsbesteding
De training duurt in principe twee dagdelen. Desgewenst kan professioneel tegenspel van een acteur in de training worden opgenomen. Een verkorte worskhop voor een studiedag op school (1 dagdeel) behoort ook tot de mogelijkheden.
Niet Ingeschreven
Cursus Bevat
- 2 Modules
Log in
Om toegang te krijgen tot deze cursus is een login vereist. Vul hieronder uw gegevens in!