Gespreksvaardigheden voor hoofdconciërges (LG2) 
Leer lastige werk- en gespreksituaties te hanteren!
Elke hoofdconciërge/ gebouwbeheerder wordt met lastige werk- en gesprekssituaties geconfronteerd. Medewerkers kunnen ongeïnteresseerd hun werk doen, tegenwerken, roddelen over collega’s, discrimineren of onderling conflicten hebben. Van een leidinggevende wordt verwacht dat hij/zij vaardigheid heeft in het omgaan met dit soort situaties en desgewenst actie onderneemt. Dit is echter niet altijd even eenvoudig. Zo kan het aanspreken of corrigeren van medewerkers op gedrag of prestaties gepaard gaan met veel spanningen, emoties en tegenwerking. Het resultaat van dit soort gesprekken hangt af van de professionaliteit waarmee deze worden gevoerd. Voor een hoofdconciërge is het daarom van belang dat hij: weet hoe hij het gedrag van zijn medewerkers kan beïnvloeden, inzicht heeft in zijn eigen communicatiestijl en weet hoe hij verschillende gesprekstechnieken kan toepassen.
De 3-daagse training ‘Gespreksvaardigheden voor hoofdconciërges’ biedt u als hoofdconciërge of gebouw/kantinebeheerder de handvatten om moeilijke en lastige gespreks- en werksituaties binnen de dagelijkse schoolpraktijk te hanteren. Als leidinggevende werkt u daarbij aan uw eigen stijl van communiceren en vergroot u uw vaardigheid in het voeren van verschillende soorten tweegesprekken met uw medewerkers
Wat leert u tijdens deze training?
• U krijgt inzicht in uw eigen communicatieve vaardigheden en de effecten daarvan op uw medewerkers.
• U vergroot uw eigen overtuigingskracht en leert duidelijk te zijn in wat u verwacht.
• U vergroot uw invloed op uw medewerkers en leert om te gaan met lastige karakters.
• U leert medewerkers aan te spreken op hun gedrag en waar nodig te corrigeren.
• U leert om te gaan met spanningen, weerstanden en conflicten.
• U oefent diverse gesprekssituaties waarmee u als leidinggevende binnen uw eigen schoolpraktijk kunt worden geconfronteerd.
Inhoud
Tijdens de cursus worden de volgende onderdelen behandeld
Succesvol communiceren als leidinggevende
- Hoe kom ik over? Inzicht in uw communicatieve vaardigheden en - kwaliteiten als leidinggevende. Waar gaat het goed en waar zijn verbeteringen mogelijk?
- Bewustwording van uw eigen non-verbale uitstraling en de effecten daarvan op anderen.
- Communiceren en invloed uitoefenen: hoe kunt u het gedrag van uw medewerkers effectief beïnvloeden? Duidelijk zijn in verwachtingen.
- Werken en zelfbewuste en professionele uitstraling. Vergroten van eigen overtuigingskracht.
- Uw persoonlijke actieplan.
Gespreksvaardigheden en -technieken voor leidinggevenden
- Het communicatieproces, voorkomen van communicatiefouten en misverstanden.
- Geven en ontvangen van feedback.
- Diverse tweegesprekken met medewerkers: voortgang, functioneren, beoordelen, slechtnieuws- en disciplinegesprekken.
- Effectief en efficiënt leidinggeven aan besprekingen en besluitvorming.
- Onderhandelen met medewerkers en leidinggevenden.
Omgaan met lastige gespreks- en werksituaties
- Omgaan met lastige en ongewenste gedragingen van medewerkers.
- Medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties.
- Confrontaties met weerstanden, emoties en tegenwerking.
- Omgaan met lastige situaties met eigen leidinggevenden.
- Hanteren van eigen spanningen en emoties.
Conflicthantering
- Zelftest: 'hoe los ik conflicten op?'
- Omgaan met meningsverschillen, spanningen en interne conflicten tussen medewerkers.
- Overbruggen van verschillen en onderhandelen.
- Voorkomen van conflicten en conflictbeheersing.
Situationele oefeningen en rollenspelen met trainingsacteurs
- Tijdens de gehele cursus ligt er veel nadruk op het oefenen van uw eigen lastige werk- en gesprekssituaties. Dit gebeurt met realistisch tegenspel van acteurs. De oefeningen zijn afgestemd op voorbeelden waarmee u in de dagelijkse praktijk kunt worden geconfronteerd. U kunt daarbij natuurlijk uw eigen voorbeelden inbrengen.
Opstellen en werken aan persoonlijk actieplan
Trainingsduur: 3 dagen
N.B.: De cursus maakt deel uit van de Leergang Leidinggeven voor Hoofdconciërges. Deze leergang bestaat uit 2 cursussen (modules) van elk 3 dagen:
- ‘Leidinggeven aan een team voor hoofdconciërges/beheerders (Leidinggeven 1)‘ en
- ‘Gespreksvaardigheden voor hoofdconciërges/(gebouw)beheerders (Leidinggeven 2)’. De cursussen zijn apart en in willekeurige volgorde te volgen.
Bijzonderheden
Scholen aangesloten bij de VOS/ABB kunnen gebruik maken van ledenvoordeel.
Voor meer informatie klik hier.
Doelgroep
De cursus is bestemd voor hoofdconciërges, afdelingshoofden, en gebouw- en kantinebeheerders binnen een onderwijsinstelling.
Data, locatie & kosten
Deze cursus is op dit moment niet gepland.
